Saha Satış Ekibine Mobil Uygulama Veriyorsanız İlk 30 Günde Dikkat Edilecekler
Telefon verdiniz, uygulamayı kurdunuz; ama saha ekibi hâlâ kâğıtla çalışıyor. İlk ayı doğru yönetmek, uygulamanın kaderini belirler.
Saha ekibine mobil uygulama vermek kolay kısımdır. Zor olan, temsilcinin ilk hafta yaşadığı küçük sürtünmelerde uygulamayı bırakmamasıdır. Kâğıt ve telefon alışkanlığı güçlüdür; uygulama "daha hızlı" olmak zorundadır, yoksa eski yöntem geri gelir.
Hafta 1: Veri doğru değilse uygulama yanlış görünür
Temsilci uygulamayı açar ve müşterisinin bakiyesi yanlıştır, ürün resmi yoktur ya da fiyat ofistekinden farklıdır. O an uygulama güvenilirliğini kaybeder. Başlamadan önce; müşteri atamaları, fiyat listeleri, rota günleri ve ürünlerin barkodları kontrol edilmelidir. İlk hafta için en çok satan ürünler yeterlidir.
Hafta 2: Küçük bir ekiple başlayın
Tüm ekibe aynı anda vermek yerine iki üç istekli temsilciyle başlayın. Karşılaştıkları pürüzleri toplayın, düzeltin, sonra diğerlerine açın. Uygulamayı ilk benimseyen kişi, diğerleri için en iyi eğitmendir.
Hafta 3: Tahsilatı da ekleyin
Sipariş almak uygulamayı kullanmak için yeterli sebep değildir; tahsilat ve makbuz da aynı yerde olmalıdır. Temsilci akşam ofise dönüp makbuzları yeniden girmek zorundaysa uygulamanın faydası yarıya iner. Yazıcı bağlantısını ve makbuz tasarımını önceden test edin.
Hafta 4: Ölçün ve geri bildirim alın
İlk ayın sonunda şu soruların cevabı rakam olmalı:
- Ziyaretlerin ne kadarı uygulama üzerinden kayıt altına alındı?
- Sipariş girişi ofise kaç dakika erken ulaştı?
- Tahsilat farkları ve makbuz kayıpları azaldı mı?
- Temsilciler hangi ekranda takılıyor?
Sık yapılan hatalar
- Offline çalışma beklentisi netleşmemiş. Hangi işlemlerin internetsiz yapılacağı, hangilerinin bağlantı gerektirdiği önceden anlatılmalı.
- Rota planı yok. Uygulama "bugün kimi ziyaret edeceğim?" sorusuna cevap vermiyorsa temsilci yine ofise telefon eder.
- Yöneticiye ayrı bir ekran yok. Sahadaki satışı yönetici de telefondan görmek ister.
Fx Saha; müşteri işlemleri, sipariş, tahsilat ve makbuz, rota planı, bilgi güncelleme ve aktif gün özeti gibi ekranlarıyla bu akışa göre kurgulanmıştır.
Kendi işletmenizde bu sorunları yaşıyorsanız ekranları birlikte inceleyelim: demo talep edin.